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随访管理系统

蝶科智能·云随访 管理系统作为全国首创一站式互联网+物联网 的患者管理系统解决方案,有别于 传统的医院随访系统,从“医护患”与医院 的多个角度出发设计,并以智 能自主随访引擎和云随访在线知识库为依托,以智能随访、智能提醒、智能宣教、健康监测、医护患 沟通为患者管理主要手段,实现随访智能化、沟通多渠道化,数据对接平台标准化,客服随 访便捷化的平台化设计理念,为不同类型医疗机构,打造统一随访平台,提供医院随访系统、出院随访系统、住院及 门诊随访系统等符合不同应用场景的解决方案。
 
 
系统组成
 
1、基础平台
2、常规随访子系统
3、三级随访子系统
4、出院随访子系统
5、住院及 门诊随访子系统
6、满意度调查子系统
7、智能短信子系统
8、智能呼叫中心子系统
9、移动交互APP
10、客户服务管理中心
11、投诉管理中心
12、统计分析子系统
13、健康宣教子系统
 
 
 
系统特点
 
1、三级随访机制
2、权威随访宣教知识库
3、随访异常分析引擎
4、微信、APP随访
5、问卷、宣教配置引擎
6、随访数据深度统计
7、耳麦通话、一键呼出
8、自动随访、宣教引擎
9、自动提示随访名单
 
 
 
随访类型
 
关怀性随访:为患者 提供个性化的提醒(复诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复,提升患者满意度。
管理性随访:满意度调查,医风医德调查,投诉建议反馈,提升管理水平。
科研性随访:收集患者愈后情况,统计分析,提高医疗水平。
 
 
随访方式
 
集中式:随访中心(病友服务中心)负责全院随访;管理方便,随访到位,结果公正;专科随访不专业。
分散式:由各科室负责随访;随访专业; 随访不容易到位,结果不客观。
混合式:关怀型 随访由中心进行,专科随访由科室进行; 吸取两者优点。
 
 
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